Le titulaire du BTS MCO à pour caractéristique la responsabilité d’une unité commerciale ainsi que le management d’une équipe commerciale. L’unité commerciale étant un lieu permettant à un client d’accéder à une offre de produit ou de service.
La polyvalence que détient le titulaire du BTS MCO s’inscrit dans un contexte d’activité commerciale digitalisé visant à mettre en place la politique commerciale de l’unité commerciale. Le titulaire d’un BTS MCO doit être capable de fournir un travaille d’équipe, de fournir une communication commercial, et selon des objectifs commerciaux définis par sa firme, d’animer un secteur commercial (promotion, lancement d’un nouveau produit, ouverture de magasin, gestion d’un évènement particulier…).

Ayant pour caractéristique l’écoute et la rigueur, il fait preuve d’une parfaite élocution au contact direct de la clientèle. Il se fixe des objectifs, ainsi qu’à son équipe commerciale afin d’attirer, de répondre aux attentes,  de vendre et de fidéliser sa clientèle.

Il est aussi responsable de l’optimisation du merchandising reposant sur des analyses quantitatives des ventes et résultats (C.A, marge, écart…), qu’il devra effectuer.
La relation client est substantielle au commerce, de la vente à la fidélisation du client, elle permet au titulaire du BTS MCO  d’arborer les actions commerciale, tout en managent ses équipes.