BTS Négociation Et Digitalisation De La Relation Client 

Le titulaire du BTS NDRC est un professionnel de terrain et du digitale. Etant à la fois commercial et chargé de clientèle, ses principales activités seront, la négociation vente, la relation client, la digitalisation, et l’animation de réseaux.

Dans le cadre de son travaille il va favoriser une stratégie omnicale, afin de mieux répondre aux attentes et évolutions du comportement des consommateurs.  Il a pour mission d’être l’intermédiaire entre l’entreprise et les clients, il est donc un vecteur de la communication interne et externe.

Disposant de compétences relationnelles, il a une grande aptitude à la communication, à la négociation et à la digitalisation. En effet, il exerce son activité en privilégiant les relations avec son marché afin de créer un réseau commercial. Dans le cadre de son activité commerciale, il est responsable de la gestion d’un portefeuille client.

Le titulaire du BTS NDRC doit donc être opérationnel, polyvalent, et avoir un bon relationnel. La relation client est substantielle au commerce, de la prospection à la fidélisation, elle permet aux entreprises d’assurer une logique de réseaux tout en participant à l’évolution du chiffre d’affaire. La formation suit les avancées technologiques, afin de former des professionnels aux  nouvelles techniques d’information, de marketing et de communication.

Plusieurs aspects seront abordés au cours de la formation tel que : la vente, la gestion, la communication, le management.

I)  Qu’est-Ce Que Le BTS NDRC

  1. Quel niveau 
    Le Brevet de Technicien Supérieur (BTS)  Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une formation de deux ans, permettant de se former aux métiers digitaux, et aux métiers de commercial. C’est un diplôme de niveau supérieur, un bac+2, un cursus de niveau III reconnus par l’état. 

  2. Où faire mon BTS
    Le BTS NDRC est accessible après un bac technologique (bac STMG), un bac professionnel (commerce ou vente), ou un bac général (Bac ES).
    La formation peut-être fait au sein d’un CFA, d’un lycée professionnelle, une école de commerce, un institut, une faculté, une école supérieure, ou dans un centre de formation. 

  3. Comment accéder
    Des dossiers de candidature sont à faire pour pouvoir intégrer une école ou un centre. La formation peut-être faite en alternance, ou en initiale. Une formation en alternance est à favoriser, car elle permet d’acquérir plus d’expériences professionnelles et d’avoir de la pratique et de la théorie en même temps. Bien qu’un stage en entreprise doit être effectué lors de la formation pour valider le diplôme. 

II)  A Quoi Sert Le BTS NDRC

La relation client est substantielle au commerce, de la prospection à la fidélisation, elle permet aux entreprises d’assurer une logique de réseaux tout en participant à l’évolution du chiffre d’affaire.

La formation suit les avancées technologiques, afin de former des professionnels aux nouvelles techniques d’information, de marketing et de communication. Plusieurs aspects seront abordés au cours de la formation tel que : la vente, la gestion, la communication, le management. 

  1. L’enseignement
    Le BTS a pour objectif l’insertion professionnel, le BTS NDRC  prépare au métier commerciaux et digitaux, par un programme avec deux types d’enseignements :
    • L’enseignement professionnel : relation client et négociation vente, relation client à distance et digitalisation, relation client et animation de réseaux.
    • L’enseignement général : culture générale et expression, culture économique, juridique et managériale, et langue vivante étranger.
  2. Les métiers accessibles
    Le BTS NDRC va préparer aux métiers suivant :
    • Vendeur – Représentant – Commercial terrain Négociateur
    • Chargé d’affaires ou de clientèle
    • Technico-commercial
    • Conseiller clientèle
    • Animateur commercial site e-commerce Assistant responsable e-commerce Commercial e-commerce
    • Assistant commerciale
    • Commercial, commercial web-e-commerce
    • Chef de secteur
    • e-marchandiseur
    • Animateur réseau ou ventes
    • Chef des ventes
    • Attaché commerciale

    Des possibilités d’évolution sont envisageable,  avec de l’expérience, il est possible de  bénéficier de perspectives d’évolution très rapide. En effet, cette évolution permet d’accéder à des postes tels que responsables des ventes ou chefs de secteurs. Il est également possible de devenir responsable d’une équipe commerciale, de taille variable.

III)  Que faire après Un BTS NDRC

Il est possible de pouvoir intégrer une entreprise juste après l’obtention de son diplôme afin de commencer la vie active, et donc poursuivre sur une insertion professionnelle, ou alors prolonger son cursus afin de se spécialiser et  développer des connaissances et des compétences en troisième année.

La poursuite d’une licence se fera dans le domaine commercial, afin de se spécialiser.
Il est possible de poursuivre sur divers licences tel que :