→Programme BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

PROGRAMME D’ENSEIGNEMENT GENERAL

EXPRESSION FRANÇAISE

  • Techniques d’expression orale
  • Préparation de l’épreuve écrite : synthèse (notée sur 40), écriture personnelle avec analyse des documents proposés (notée sur 20)

LANGUES VIVANTES : LV1 OBLIGATOIRE / LV2 EN OPTION

  • Acquisition du langage commercial, administratif et économique
  • Expression orale (à partir de documents écrits, audio ou vidéo)
  • Expression écrite

PROGRAMME JURIDICO-ECONOMIQUE

ECONOMIE GÉNÉRALE

  • La coordination des décisions économiques par l’échange
  • La création de richesses et la croissance économique
  • La répartition des richesses
  • Le financement des activités économiques
  • La politique économique dans le cadre européen
  • La gouvernance de l’économie mondiale

ECONOMIE D’ENTREPRISE

  • Entreprendre et gérer
  • Finaliser, mobiliser et évaluer
  • Diriger et décider
  • Définir une démarche stratégique
  • Etablir un diagnostic
  • Effectuer des choix stratégiques
  • Choisir une structure 
  • Faire évoluer la structure
  • Mobiliser les ressources humaines
  • Le financement des activités économiques
  • La politique économique dans un cadre européen

DROIT

  • Cadre de la vie juridique
  • Les acteurs de la vie juridique
  • Les droits et les biens
  • Sources des obligations
  • Structure juridique de l’entreprise
  • Le cadre juridique des échanges
  • Droit social

PROGRAMME PROFESSIONNEL

MERCATIQUE

  • Les bases de la mercatique
  • Le contenu de l’action commerciale
  • L’analyse de la clientèle
  • L’adaptation des solutions commerciales  aux cibles  prospects/clients

GESTION COMMERCIALE

  • La gestion des marges de manœuvre dans la négociation
  • La gestion de l’action commerciale

MANAGEMENT COMMERCIAL

  • Le cadre managérial
  • Les orientations managériales
  • Management Opérationnel

COMMUNICATION-NÉGOCIATION

  • Introduction à la communication
  • La communication dans la relation professionnelle
  • La communication dans la  relation managériale
  • Les fondamentaux  de la négociation commerciale
  • La négociation entreprise / particulier
  • La  négociation entreprise / entreprise
  • La négociation entreprise / distributeurs

TECHNOLOGIES COMMERCIALES

  • Environnement  technologique du commercial
  • Utilisation de bases de données Clients/prospects,
  • Organisation de la prospection
  • Gestion du temps
  • Communication commerciale,
  • Travail collaboratif, formation commerciale

RÉGLEMENT D’EXAMEN