BTS Négociation et digitalisation de la relation client

PROGRAMME D’ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

EXPRESSION FRANÇAISE

• Techniques d’expression orale
• Préparation de l’épreuve écrite : synthèse (notée sur 40), écriture personnelle avec analyse des documents proposés (notée sur 20)

LANGUES VIVANTES : LV1 OBLIGATOIRE / LV2 EN OPTION

• Acquisition du langage commercial, administratif et économique
• Expression orale (à partir de documents écrits, audio ou vidéo)
• Expression écrite

PROGRAMME JURIDICO-ÉCONOMIQUE

ÉCONOMIE GÉNÉRALE

• La coordination des décisions économiques par l’échange
• La création de richesses et la croissance économique
• La répartition des richesses
• Le financement des activités économiques
• La politique économique dans le cadre européen
• La gouvernance de l’économie mondiale

ÉCONOMIE D’ENTREPRISE

• Entreprendre et gérer
• Finaliser, mobiliser et évaluer
• Diriger et décider
• Définir une démarche stratégique
• Établir un diagnostic
• Effectuer des choix stratégiques
• Choisir une structure
• Faire évoluer la structure
• Mobiliser les ressources humaines
• Le financement des activités économiques
• La politique économique dans un cadre européen

DROIT

• Cadre de la vie juridique
• Les acteurs de la vie juridique
• Les droits et les biens
• Sources des obligations
• Structure juridique de l’entreprise
• Le cadre juridique des échanges
• Droit social

PROGRAMME PROFESSIONNEL

MERCATIQUE

• Les bases de la mercatique
• Le contenu de l’action commerciale
• L’analyse de la clientèle
• L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients

GESTION COMMERCIALE

• La gestion des marges de manœuvre dans la négociation
• La gestion de l’action commerciale

MANAGEMENT COMMERCIAL

• Le cadre managérial
• Les orientations managériales
• Management Opérationnel

COMMUNICATION-NÉGOCIATION

• Introduction à la communication
• La communication dans la relation professionnelle
• La communication dans la relation managériale
• Les fondamentaux de la négociation commerciale
• La négociation entreprise / particulier
• La négociation entreprise / entreprise
• La négociation entreprise / distributeurs

TECHNOLOGIES COMMERCIALES

• Environnement technologique du commercial
• Utilisation de bases de données Clients/prospects,
• Organisation de la prospection
• Gestion du temps
• Communication commerciale,
• Travail collaboratif, formation commerciale

RÈGLEMENT D’EXAMEN

Pour plus d’informations, toutes les modalités sont détaillées dans le référentiel de l’éducation nationale. Dans le lien.

En cas de non-réussite à l’examen final dans un bloc de compétences, l’élève pourra repasser le bloc de compétences non validé.

Objectifs de la formation

À l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de :

• conduire la relation client et la négociation-vente : prospecter, négocier, vendre et fidéliser la clientèle ;
• gérer la relation client à distance et digitalisée : animer la relation client en ligne, utiliser les outils numériques et contribuer à la vente en ligne ;
• développer la relation client en réseau : animer un réseau de distributeurs, de partenaires ou de vendeurs.

Ces objectifs correspondent aux blocs de compétences de la certification RNCP38368.

Ces objectifs sont complétés par les enseignements généraux du diplôme : culture générale et expression, langue vivante étrangère, culture économique, juridique et managériale.

• La formation est organisée en U.E qui correspondent aux matières du référentiel. En cas de non-réussite à l’examen final, l’élève pourra redoubler et garder en bénéfice les notes supérieures à 10 obtenues à l’examen.

Après le BTS NRC (aujourd’hui NDRC), il existe un moyen de se spécialiser dans un domaine plus précis : la licence professionnelle/bachelor. Ce diplôme de niveau bac+3 se prépare en une année après le BTS et a pour vocation de vous former à un métier et une activité précise. Vous pouvez donc suivre une licence pro ou un Bac+3 :

• Bac+3 Chargé(e) de marketing digital et e-commerce au sein du CFM
• licence pro métiers du commerce international
• licence pro commerce et distribution
• licence pro e-commerce et marketing numérique
• licence pro manager technico-commercial
• licence pro commercialisation de produits bancaires
• licence pro marketing des produits financiers et d’assurance
• licence pro management de la relation commerciale
• et bien d’autres

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Trouvez votre licence Commerce

Liste des licences dans le domaine du commerce et de la vente

Si vous le souhaitez, vous pouvez continuer à acquérir tranquillement les rudiments du commerce et des relations clients en reprenant une licence à l’université.

Comme pour les écoles de commerce, vous devrez vous renseigner auprès des établissements pour savoir s’ils intègrent, ou non, des titulaires de BTS, directement en L3, troisième année de licence/bachelor. Vous pourrez ainsi suivre une formation universitaire dans les domaines proches du commerce tels que les suivants :

• licence gestion
• licence économie
• licence marketing
• licence management
• licence vente
• licence commerce
• licence communication
• licence droit
• etc.

Attention cependant : passer du BTS à la licence peut être difficile, étant donné que vous passerez d’un cursus très professionnalisant à des cours théoriques et plus généralistes. Il faudra donc s’adapter à un mode de fonctionnement différent.

Poursuivre Ses Études En Bac+5 Ou Bac+6

Une fois votre bac+3 obtenu, il est encore possible de continuer à étudier, notamment si vous avez terminé une licence à l’université ou un bachelor en école spécialisée (la licence professionnelle visant à s’insérer rapidement sur le marché du travail).

Les formations en bac+5 et bac+6 sont nombreuses, et vous pourrez éventuellement intégrer :

• un master
• master négociation
• master commerce
• master vente
• master commerce international
• un mastère spécialisé
• mastère spécialisé négociation
• mastère spécialisé commerce
• mastère spécialisé vente
• mastère spécialisé commerce international
• un MBA
• MBA négociation
• MBA commerce
• MBA vente
• MBA commerce international
• un MSc
• MSc négociation
• MSc commerce
• MSc vente
• MSc commerce international

Les Métiers Accessibles Avec Le BTS NDRC

Avec un BTS NDRC, vous pourrez exercer au sein de 3 domaines de la vente : l’activité commerciale, la relation client et le management.

Vous pourrez vous spécialiser dans l’activité commerciale, en devenant :

• Prospecteur / téléprospecteur
• Promoteur / animateur des ventes
• Animateur réseau

Dans la relation client, en travaillant en tant que :

• Vendeur
• Vendeur automobile
• Représentant
• Délégué – conseiller – attaché commercial
• Conseiller – chargé de clientèle
• Responsable de secteur
• Ingénieur commercial
• Courtier – Négociant

Et dans le management d’équipe :

• Chef – responsable des ventes
• Superviseur
• Responsable d’équipe de prospection
• Responsable de secteur
• Assistant manager

Les Structures Où Vous Pourrez Exercer

Les entreprises de toutes tailles auront besoin de vos compétences.

Des PME aux multinationales, la quasi-totalité des entreprises sollicitent des commerciaux pour leur bon fonctionnement.

Vous pourrez être amené à travailler à la fois en « B to C » (Business to consumer) en direct avec les clients, et en « B to B » (business to business) avec les entreprises.

Vous pourrez exercer ces missions dans de multiples secteurs :

• La production
• La distribution
• La vente de services

Admission et positionnement

Étude du dossier de candidature, puis entretien et/ou test de positionnement pour vérifier les acquis fondamentaux du candidat et la cohérence de la formation avec son projet professionnel. Le résultat du positionnement permet d’adapter l’accompagnement ou, si nécessaire, d’orienter le candidat vers une formation plus adaptée. Les prérequis de cette formation sont ceux fixés par la fiche RNCP de la certification visée.

Pour toute inscription au sein du Campus Formations & Métiers, on peut procéder:

Par téléphone: appeler le CFM au 01 48 32 30 30

Par mail: adresser un mail à contact@cfmfrance.fr avec vos coordonnées pour être pris en charge rapidement.

Par formulaire en ligne: remplir les informations demandées sur le lien cfmfrance.fr/inscription-en-3-etapes

Enfin, pour ceux qui n’ont pas accès aux outils informatiques, les intéressés peuvent aussi se rendre directement au Campus à l’adresse suivante:

Campus Formations & Métiers, 8 rue Primo Levi, 93000 BOBIGNY

Les inscriptions pour la rentrée suivante sont ouvertes dès le mois de novembre.

Prérequis : titulaire d’un baccalauréat ou d’une certification de niveau 4.

Âge : pour la voie de l’apprentissage, avoir entre 16 et 29 ans révolus à la signature du contrat, sans limite d’âge pour les personnes bénéficiant d’une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH).

Aptitudes & Compétences : En plus des qualités requises au regard de la formation suivie, l’étudiant doit savoir faire preuve d’un grand sens de l’organisation, d’autonomie et de polyvalence. Il sera méthodique et rigoureux dans son travail et devra avoir un bon sens relationnel.

Durée : 2 ans/1350 heures

Délai d’accès : candidatures ouvertes à partir du mois de novembre pour la rentrée de septembre. Réponse sous 5 jours ouvrés après réception du dossier complet, entretien de positionnement sous 10 jours ouvrés. L’entrée en formation est effective à la signature du contrat d’alternance, et reste possible jusqu’à 3 mois après le début du cycle (article L. 6222-12 du code du travail).

Modalités d’accès : cursus accessible en contrat d’apprentissage (statut apprenti) ou en contrat de professionnalisation (statut salarié).

Tarif : Sans entreprise : individuel 3 900€/an. En alternance, les frais sont pris en charge par l'OPCO de l’entreprise en fonction du barème de France Compétences. Aucun frais supplémentaire à la charge de l'entreprise. Pour plus de renseignements et conditions, contactez le campus.

Méthodes mobilisées : le rythme en alternance est de 2 jours à l’école/3 jours en Entreprise.

Méthodes d’enseignement :

• Cours théoriques
• Études de cas
• Travaux pratiques
• Séminaires spécifiques animés par des intervenants professionnels
• Supports audiovisuels
• Technologie digitale

Modalités d’évaluation : évaluation des compétences par des mises en situation professionnelles, et évaluation des compétences développées en entreprise. Des BTS blancs semestriels et des conseils de classe bi-semestriels sont organisés.

Performances

Accessibilité : cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Nos locaux du 8 rue Primo Levi à Bobigny sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Les modalités pédagogiques, le rythme et les conditions d’évaluation peuvent être adaptés : aménagement du poste de travail, temps majoré aux épreuves, assistance d’un interprète, prolongation d’un an de la durée de formation, cours de soutien. Pour construire ces aménagements, contactez notre référent handicap dès votre candidature : M. Dhramvir SINGH — d.singh@cfmfrance.fr — 01 48 32 30 30. Un entretien vous est proposé sous 5 jours ouvrés. En savoir plus

Diplôme d’État – RNCP38368 – Durée de la Formation : 2 ans (120 Crédits ECTS)

Consulter le référentiel BTS NDRC

Pour toute information complémentaire concernant cette formation, vous pouvez consulter sa fiche RNCP38368.

BTS « Négociation et digitalisation de la relation client », diplôme d’État enregistré au RNCP sous le numéro RNCP38368, le 06/03/2018, niveau 5, valable jusqu’au 31/12/2028. Certificateur : ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche. Le Campus Formations & Métiers prépare à ce diplôme ; les épreuves sont organisées par l’académie de Créteil.

Blocs de compétences. La certification est composée de blocs de compétences. Chaque bloc peut être validé indépendamment ; un bloc validé donne lieu à une attestation et reste acquis sans limite de durée. La certification complète s’obtient par la validation de l’ensemble des blocs. La liste des blocs figure sur la fiche France compétences.

Équivalences. Cette certification ne fait l’objet d’aucune équivalence totale avec une autre certification enregistrée.

Aménagements d’épreuves. Les aménagements pour les candidats en situation de handicap sont instruits avec le référent handicap du CFM et l’autorité de certification.